最佳实践
智慧城市一站式指挥中心

城市“运营管理+应急指挥”的智慧管理服务平台

智慧城市一站式指挥中心采用“1+1”的建设模式,即“城市运营管理中心+城市应急指挥中心”,利用现有的信息化技术,打破部门间的壁垒,将政府各部门分散的信息资源进行整合,实现互联互通,为各级领导提供决策支持,是政府进行运营管理和应急指挥的重要场所。

方案设计

呼叫中心平台

作为政府集中联络服务中心,可以整合各个部门的分散的热线系统,统一协调各部门(工商、法院、民政、税务、公安等)实行24小时人工接听,将公众对政府各部门的服务请求进行集中统一的受理和回复。

采用模块化设计的一体化综合操作平台,实行分权分域的准入机制,通过资源共享、信息交互、统一部署,实现“一中心”受理、“一站式”服务、“一条龙”办理,让用户只打一个电话、只找一个中心,办理所有事,提高办事效率。


信息接报平台

包括信息报送、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价七步闭环流程,构建一个跨部门的沟通渠道,创建一个全闭环的协同机制。


数据可视化平台

从民生和经济两方面采集各部门的数据,以表格、柱状图、饼状图的形式直观的展现,为领导辅助决策提供依据,应用于城市交通分析展示、城市旅游分析展示、城市民生分析展示以及城市经济分析展示等模块中。


应急值守系统

主要应用于接收、处理突发紧急事件,用于满足应急救援和值班调度实际需求,实现突发公共事件处置的快速响应,保障上报信息快速及时有效地响应。具有工作登记、值班、排班、换班和信息处理等功能。

 

预案管理子系统

针对不同类型的事件编制不同的预案,实现预案文本内容的模块化、流程化分解,将模块内容分为文本、实时资源数据、图像等各类信息,通过流程化图形进行综合展示,从而提高预案在实际作战过程中的有效性和实用性。


优势及价值

城市运营管理可视化

从民生体系和经济体系两方面采集各个部门的数据,进行统计分析处理,以图表的方式直观的展示,为领导的决策提供依据,从而提高了城市的运营管理水平。

资源整合统一调度

通过对智慧交通系统、平安城市系统、智慧城管系统等各种专项子系统的接入,整合各个部门的资源,建设完整的城市应急业务闭环,实现对城市应急资源的统一调度,从而提升城市整体的安全水平。

统一热线集中受理

统一整合“12345”、“96110”、“96122”等各种热线,建立统一的对外接入体系,形成通过一个服务号码,为公众、企业提供“一站式”服务,从而提升城市的幸福指数。